Conditions générales d'utilisation et de vente

1. Éditeur

Avis Resto est édité par KIPDEV SAS, SAS au capital de 1 000 €, RCS Bordeaux 884 120 890, SIRET 884 120 890 00018, TVA FR17884120890, siège social 33000 Bordeaux. Contact : contact@avis-resto.com.

2. Le service, et à qui il s'adresse

Avis Resto fournit à un établissement (bar, restaurant, café) une page d'avis accessible par QR code : ses clients y trouvent un lien vers sa fiche Google et peuvent, s'ils le souhaitent, lui écrire en privé. Le service est réservé aux professionnels, qui l'utilisent pour leur activité.

3. Usage loyal des avis

Le titulaire du compte s'engage à respecter les règles de Google sur les avis (Règlement sur le contenu ajouté par les utilisateurs) et le Code de la consommation. En particulier, il s'interdit de :

• proposer une contrepartie (remise, boisson, cadeau) en échange d'un avis ;
• ne montrer son QR code ou sa page qu'aux clients qu'il juge satisfaits ;
• rédiger, faire rédiger ou suggérer le texte d'un avis ;
• détourner la page d'avis de son objet.

La page d'avis elle-même est conçue pour ces règles : même écran pour tous, lien Google en premier, aucune note demandée avant. KIPDEV peut suspendre un compte qui contourne ces principes.

4. Offres

Gratuit, sans limite de durée :

• 1 établissement
• Page d'avis à votre nom, avec lien Google
• QR code en haute définition, à télécharger
• Messages privés de vos clients, sans limite
• Tableau de bord : visites, clics vers Google, messages

Pro, par abonnement à 9,90 € par mois ou 89 € par an, en plus du gratuit :

• Répondre par e-mail aux clients qui vous écrivent, avec vos modèles
• Un rappel par e-mail quand un message attend votre réponse
• Tendance sur 12 mois (4 semaines en gratuit)
• Affiches à imprimer : chevalet, A5, planche de stickers
• Plusieurs établissements sur un même compte
• Export CSV de tous vos retours

La connexion à Google Business Profile (lire et répondre aux avis Google depuis Avis Resto) est annoncée comme à venir : elle dépend d'une validation par Google et n'est pas comprise dans le prix tant qu'elle n'est pas ouverte.

5. Paiement, renouvellement, résiliation

• Le paiement est traité par Stripe. Le relevé bancaire affiche « AVIS RESTO ».
• L'abonnement se renouvelle à chaque échéance (mois ou année) jusqu'à résiliation.
• Il se résilie en ligne, à tout moment, depuis « Gérer mon abonnement » (Réglages). L'accès Pro reste ouvert jusqu'à la fin de la période payée ; aucune période entamée n'est facturée en plus.
• Le passage du mois à l'année (ou l'inverse) se fait depuis le même écran ; Stripe calcule le prorata.
• Les comptes qui ont acheté l'ancien « accès à vie » le conservent.

6. Données

Pour les messages que ses clients lui laissent, le titulaire du compte est responsable du traitement et KIPDEV son sous-traitant (article 28 du RGPD) : KIPDEV ne traite ces messages que pour les lui montrer et acheminer ses réponses, les héberge chez Hostinger (Chypre), fait partir les e-mails par sa passerelle et Resend, garantit la confidentialité de ses intervenants, l'aide à répondre aux demandes des personnes, supprime les données à la fermeture du compte et signale toute violation dans les meilleurs délais. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

7. Disponibilité et responsabilité

KIPDEV fait ses meilleurs efforts pour que le service soit disponible, sans garantir l'absence d'interruption. Avis Resto n'est ni affilié à Google, ni validé par Google : la publication, la modération et la suppression des avis Google relèvent de Google seul.

8. Litiges

Le service étant réservé aux professionnels, le dispositif de médiation de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation) ne s'applique pas. En cas de désaccord, écrivez d'abord à contact@avis-resto.com : nous répondons sous 8 jours ouvrés. À défaut d'accord, le droit français s'applique et le tribunal de commerce de Bordeaux est compétent.